Edukacija se danas sve više odvija online. No pravo je pitanje; koliko te platforme zaista poznaju svoje korisnike? Znaju li tko napreduje, tko zapinje, i što im u tom trenutku stvarno treba?
Upravo tim pitanjima bavimo se u Nobuli. Zato smo spojili Nobula Case Creator sa Salesforce CRM-om i time stvorili sustav koji ne samo da podučava, nego i razumije svakog korisnika.
Tradicionalne edukacijske platforme često funkcioniraju po principu “klikni i nauči”, bez dubljeg uvida u to tko što razumije, koliko brzo napreduje i gdje se gubi pažnja. S integracijom Salesforcea, to se mijenja. Više ne nagađamo tko nešto zna, a tko samo prolazi kroz sadržaj jer mora. Sada znamo i to u stvarnom vremenu. Vidimo kako se korisnici ponašaju na platformi, gdje točno zapinju, koji ih sadržaji najviše angažiraju i kada je pravi trenutak da im ponudimo dodatnu podršku.
Zahvaljujući ovoj integraciji, edukaciju možemo prilagoditi pojedincu, a samo ne raditi sadržaj “za prosječnog korisnika”. Sustav reagira u hodu: ako netko ponavlja istu pogrešku ili prebrzo klikće kroz sadržaj, odmah možemo intervenirati i ponuditi dodatno pojašnjenje, savjet ili novi materijal.
To nije korisno samo za velike sustave. Naprotiv, i manji timovi, bolnice ili farmaceutske tvrtke imaju priliku raditi edukaciju koja je smislenija, učinkovitija i prije svega relevantnija. Najveća snaga Salesforce-a u ovom procesu jest kontekst koji donosi. Kad znamo ne samo što je netko naučio, nego i kako je do tog znanja došao možemo puno bolje oblikovati budući sadržaj. Na taj način edukacija više nije nešto što se “odradi”, već postaje prostor za razvoj, suradnju i dublje razumijevanje, kako među kolegama, tako i između edukatora i polaznika.
Sve ovo pokazuje da personalizirano učenje više nije stvar budućnosti. Ono je tu, sada, i dostupno zahvaljujući pametnoj integraciji edukacijskih alata i CRM sustava. U Nobuli vjerujemo da svaki korisnik zaslužuje edukaciju koja će ga zaista potaknuti da razmišlja, i napreduje. A da bismo to mogli ostvariti, potrebna nam je tehnologija koja ne služi samo za “brojanje klikova”, već koja pomaže razumjeti korisnike.
