Mjesečno aktivni korisnici, poznati i kao MAU, ključan su pokazatelj performansi koji se koristi za analizu angažmana korisnika. Upravo je visok broj aktivnih korisnika tijekom dužeg vremenskog razdoblja pokazatelj stabilnog korisničkog angažmana, a nizak broj MAU-a može ukazivati na usporavanje poslovanja ili odlazak korisnika.
Upravo, mjerenjem mjesečnih aktivnih korisnika, tvrtka postavlja sebe u bolji položaj za oblikovanje budućih marketinških strategija i poboljšanje korisničkog iskustva. U konačnici, praćenje MAU-a pomaže bolje razumjeti zdravlje vašeg poslovanja i njegovu izvedbu iz mjeseca u mjesec. Svakoj tvrtki je važno postići profit, a to se može postići samo ako korisnici stvarno koriste proizvod. Stoga je važno mjeriti korisnike koji su u interakciji s ključnim značajkama vašeg proizvoda.
MAU označava broj jedinstvenih korisnika koji su izvršili određenu radnju u aplikaciji unutar 30 dana. Ono što treba naglasiti jest da se korisnici mogu smatrati aktivnima samo na temelju prijave. Nadalje, praćenje angažmana korisnika tijekom vremena, otkrivanje njihovih preferencija i procjena učinka marketinških inicijativa i lansiranja novih značajki, veliki je benefit ovog pristupa. Može se koristiti i za izračunavanje ili predviđanje odustajanja korisnika, što je važno za unapređenje ukupnog mjesečnog angažmana. Kao i svaki pristup, i ovaj ima određene nedostatke. MAU otkriva samo količinu korisnika, a ne i njihovu kvalitetu. Razvoj aplikacija može biti izazovan, posebno kada je u pitanju određivanje cijena.
Upravo je MAU, bio ključni faktor koji smo koristili u oblikovanju cijena naše usluge. S Nobula Case Creatorom, fokusirali smo se na transparentnost i pravednost. Klijent plaća isključivo ono što koristi, a svaki mjesec, nova skupina korisnika ima priliku pridružiti se kampanji, pružajući jedinstveno iskustvo i prilagodljivost bez financijskog pritiska.
U suvremenom poslovnom okruženju, ključno je razumijevanje i primjena koncepta omnichannel i multichannel pristupa kako bi se zadovoljile potrebe kupaca i ostvarili konkurentski prednosti. Dok su oba pristupa osmišljena kako bi poboljšala korisničko iskustvo i olakšala pristup proizvodima i uslugama, razlike između njih su značajne i zahtijevaju temeljno razumijevanje. S obzirom na to da je fokus našeg startup-a, između ostalog na farmaceutskoj industriji, objasnit ćemo to kroz primjenu toj grani.
Multichannel pristup uključuje korištenje više kanala komunikacije i distribucije kako bi se dosegnuli potrošači. To može uključivati trgovine na malo, internetsku prodaju, telefonsku podršku i druge kanale. Ono što je važno naglasiti jest da svaki kanal radi neovisno, pružajući kupcima različite točke kontakta s tvrtkom.
S druge strane, omnichannel pristup integrira sve kanale u kojima tvrtka posluje u jedinstveno iskustvo kupca. To znači da su sve točke kontakta povezane i da se podaci o klijentima dijele između kanala. Klijent može započeti interakciju putem jednog kanala i nastaviti je na drugom bez gubitka kontinuiteta.
Farmaceutska industrija je osjetljiva i zahtijeva pažljivu primjenu omnichannel i multichannel strategija kako bi se osiguralo ispunjenje regulatornih zahtjeva. S obzirom na to da je jedna od prednosti naše aplikacije Nobula Case Creator upravo omnichannel, objasnit ćemo zašto je to važno. Naime, omnichannel pristup može transformirati način interakcije. Glavni benefiti su:
Integracija različitih kanala komunikacije i distribucije omogućuje tvrtkama da pruže vrhunsko korisničko iskustvo, poboljšaju operativnu učinkovitost i ostvare dugoročnu lojalnost kupaca. Kroz pametnu primjenu tehnologije i pažljivu analizu potreba klijenata, mogu se postići zaista izvanredni rezultati. Sve to moguće je u jednoj aplikaciji.
